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| 規(guī)范服務從小窗口文明用語抓起 |
| 發(fā)布時間：2012-09-15 作者：sun |
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| 為進一步強化醫(yī)護人員的服務意識，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提升服務質量，努力構建和諧的醫(yī)患關系。市中心醫(yī)院自年初開始，著手制定醫(yī)院各崗位人員服務規(guī)范手冊，按崗位規(guī)定了十大項六十六條崗位服務規(guī)范。并于2月份開始在小窗口強行使用文明用語。院紀委、監(jiān)察室對窗口人員進行了專題培訓，并將唱收唱付等規(guī)范用語打印成書面材料下發(fā)到每名工作人員手中，通過近一周的培訓和強化訓練極大的增強了醫(yī)院窗口服務人員的服務意識和責任感，同時也提升了員工的語言表達和溝通等能力，對樹立中心醫(yī)院的品牌形象打下了基礎。 |
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