12320，您身邊的健康顧問！12320是衛(wèi)生部于2005年12月9日開始在全國啟用的一個(gè)統(tǒng)一、便于記憶和使用的政府公益熱線電話。電話覆蓋全國各地，服務(wù)對象為境內(nèi)所有人。

 
1、為什么要啟用12320？
早在 非典期間，為方便公眾報(bào)告突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病疫情、解答公眾的各種健康問題，衛(wèi)生部在全國啟用了統(tǒng)一的熱線電話95120。但95120本身是電信部門的收費(fèi)電話，僅在SARS這一特殊時(shí)期作為衛(wèi)生行業(yè)的政府公益熱線，SARS之后，便恢復(fù)為收費(fèi)電話。據(jù)了解，全國已有28個(gè)部委或團(tuán)體開通了123系列短號碼政府公益熱線，只收市話費(fèi)，不收取信息服務(wù)費(fèi)。因此，衛(wèi)生部積極與信息產(chǎn)業(yè)部協(xié)商，結(jié)合 120醫(yī)療急救號碼，在123后面選擇了20，從而確定了12320號碼，并于2005年12月9日開始在全國啟用12320這一衛(wèi)生行業(yè)政府熱線。

2、12320的性質(zhì)是什么？
12320屬于衛(wèi)生行業(yè)政府公益熱線，是衛(wèi)生系統(tǒng)與社會(huì)和公眾溝通的一條通道，是社會(huì)公眾舉報(bào)投訴公共衛(wèi)生相關(guān)問題的一個(gè)平臺(tái)，是向公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識的一個(gè)窗口，它是衛(wèi)生部門貫徹落實(shí)以人為本的執(zhí)政理念，實(shí)行政務(wù)信息公開，進(jìn)一步密切政府與人民群眾聯(lián)系，改進(jìn)工作作風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務(wù)。
 

3、12320有哪些功能？
1、受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和違反衛(wèi)生法律法規(guī)案件的舉報(bào)
2、受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的投訴
3、受理公眾對公共衛(wèi)生工作的意見和建議
4、提供我國有關(guān)公共衛(wèi)生法律法規(guī)和方針政策以及疾病預(yù)防控制和健康保健方面的咨詢服務(wù)
5、開通的城市都建立了比較完善的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，公眾的舉報(bào)、投訴和建議均能迅速地轉(zhuǎn)辦給相應(yīng)的處理部門，并及時(shí)獲得處理進(jìn)展或結(jié)果的反饋，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)給公眾。
6、全國12320門戶網(wǎng)站（即本網(wǎng)站）現(xiàn)已開通，公眾可進(jìn)行在線健康咨詢，對12320有何建議、意見還可在互動(dòng)園地欄目留言。待全國12320全面開通后，網(wǎng)上舉報(bào)投訴功能將逐漸開放。