我科于3月1日正式開展優(yōu)質護理服務示范病房這項工作，沒有經驗可以借鑒，只能結合科室的實際，牢固樹立以病人為中心的理念，改善服務環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，加強醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患和諧把患者的需求作為我們服務的方向：

    1、開展晨晚間護理，每天為患者擦臉，擦腳，擦身體，護士思想上的壓力很大，護理人員少，工作量大，旁人都不理解，但當看到家屬滿意的笑臉，患者干凈的身體，護士的心里釋然了。

    2、加強基礎護理工作，口腔護理、氣管切開護理、會陰護理等更規(guī)范。責任護士按時為昏迷、一級護理病人，翻身、扣背、按摩受壓部位、預防壓瘡的發(fā)生，每天還要對患者進行肢體功能鍛煉，預防關節(jié)僵硬和肌肉萎縮，使護士更加貼近病人，拉近了護患的距離，減輕了家屬的壓力。

    3、成立了營養(yǎng)配餐室，解決了鼻飼患者飲食問題，醫(yī)院還派出專門的營養(yǎng)護士指導這項工作，首先，營養(yǎng)護士對病人進行評估，根據(jù)患者各項生化指標，結合患者本人的情況，根據(jù)疾病的不同階段，制定合理的飲食，我們制定出鼻飼飲食的時間，由護士按時給患者打鼻飼，同時每天還要喂水、喂藥、喂果汁、酸奶等。以前沒成立配餐室時，鼻飼都是由家屬去做，不會做而且還做不好，現(xiàn)在做的鼻飼飲食營養(yǎng)均衡，同時也解決了病人家屬的困難，本來家里人員就少，在做鼻飼飲食，根本忙不過來

    4、限制陪護，發(fā)放陪護證，我們要求二、三級護理的病人1人陪護，一級護理的病人2人陪護，制定出探視時間，患者得到了很好的休息，同時減少了院內感染的發(fā)生。

    同時，我們還制定出健康指導手冊，對患者及家屬給予健康指導，制定出出院患者隨訪記錄，對出院患者進行跟蹤服務，延伸了護理服務。