如果您現(xiàn)在來到我們神經(jīng)內(nèi)二科病房，會(huì)看到一個(gè)不一樣的景象：安靜、整潔、溫馨。這就是按照院里部署開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，我們?yōu)椴∪颂峁┑牧己玫木歪t(yī)環(huán)境。環(huán)境變了，我們的護(hù)理理念、服務(wù)范疇也發(fā)生了巨大的變化。優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展歷時(shí)一個(gè)月來，我們的工作受到了患者及社會(huì)各界的一致好評，下面，請?jiān)试S我把前一段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)和每一位護(hù)理姐妹分享一下：

    一、全科統(tǒng)一思想，堅(jiān)持以病人為中心服務(wù)理念

    首先我們要做的是思想上的統(tǒng)一。2月26日，科室舉行了

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，大家先學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的精神和內(nèi)容，然后討論如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容。每名護(hù)士結(jié)合自己的想法，談出了自己對這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的看法以及今后的做法。

    根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，我們科室擬定示范病房開展計(jì)劃書。1、規(guī)范病房管理，為病人提供溫馨、舒適的環(huán)境；2、禮儀、知性交流溝通，為所有病人實(shí)行全方位、多層次的護(hù)理服務(wù)；3、高質(zhì)量生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理，使患者由滿意上升到感動(dòng)。讓每名護(hù)士真正的積極行動(dòng)起來，不論是從思想還是行動(dòng)上。除此之外，我們還根據(jù)本科特點(diǎn)，制作各種溫馨標(biāo)識(shí)，提供系列便民服務(wù)的新舉措。

    二、從細(xì)節(jié)入手，力求讓病房更加整潔、溫馨

    一切準(zhǔn)備就緒后，3月1日，我們的示范病房以嶄新的面貌

    顯現(xiàn)在病人、家屬、醫(yī)生、護(hù)士面前。病房安靜整潔、空氣清新、床單棱角分明，顏色統(tǒng)一的窗簾、暖氣罩和被服，海藍(lán)色的隔斷簾，即給病人一種寧靜、安逸的美感也讓人消除病房冰冷的感覺；翠綠茂盛的盆栽植物，床頭桌上綻放的桃花、康乃馨以及各色的書報(bào)夾。整個(gè)病房給人傳遞的信息就是溫馨舒適，亮麗的顏色，使這里的患者充滿了對健康的向往和對生命的熱愛。

    心靈手巧的護(hù)士將裝注射器的小盒經(jīng)過改裝后變成了以個(gè)美麗時(shí)尚的紙抽盒，吸管、牙簽、棉棒可盡放其中，桌旁邊是護(hù)士精心為患者挑選的掛鉤，可以懸掛毛巾等物品，報(bào)刊夾上的報(bào)紙護(hù)士也保證更換的時(shí)間，讓病人及家屬更快的了解天下事、醫(yī)院事（院報(bào)）以及自己事（日清單）；為解決男性患者如廁不便的問題，護(hù)士還設(shè)計(jì)了S形鐵鉤便于掛置液體；自費(fèi)為偏癱患者制作體位墊，既滿足了功能位的擺放，又規(guī)范了床位的整潔。

    整潔的病房源于每位護(hù)士的愛心，我們不以善小而不為，而要從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，用心去做。就像我們科室的每位護(hù)士胸前掛的這顆紅心一樣，用心服務(wù)，使患者滿意。

    三、優(yōu)美的環(huán)境，規(guī)范的禮儀、知性的溝通更有利于形成和諧的護(hù)患關(guān)系

    隨著社會(huì)需求的擴(kuò)大，患者對就醫(yī)需求發(fā)生了質(zhì)的變化，從微笑、舉止要上升到知性、理性的服務(wù)。我們科室把入院宣教、入院須知、探視陪護(hù)制度、出院指導(dǎo)等宣教內(nèi)容設(shè)計(jì)成各種版面和形式，并送到患者的手中。使得患者不論是在入院初期、住院期間還是出院休養(yǎng)的各個(gè)時(shí)間段都有一個(gè)科學(xué)的方案進(jìn)行指導(dǎo)。

    另外，我們科室每天有兩名責(zé)護(hù)專門負(fù)責(zé)為患者解答疑問，進(jìn)行疾病知識(shí)健康教育。針對本科室疾病特點(diǎn)，我們制定了疾病知識(shí)宣教卡，包括腦血管病人的各級預(yù)防，危險(xiǎn)因素高血壓知識(shí)；低鹽低脂飲食指導(dǎo)；偏癱患者急性期良肢位的擺放等，在患者出院時(shí)為患者進(jìn)行免費(fèi)的打印這些健康小處方、出院注意事項(xiàng)、發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡等。并每季度在病房內(nèi)開展一次健康教育講座，患者、家屬、醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行互動(dòng)，各抒己見，使我們科室的健康教育開展得有聲有色，同時(shí)形成濃厚的病房文化，使得患者家屬之間成為朋友，互相幫助，同時(shí)也形成病房也是家的活動(dòng)，讓患者和家屬積極參與病房管理，多方位、多角度的管理，讓病房建設(shè)的更好。

    四、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理打造科室的個(gè)性化護(hù)理

    1、節(jié)省人力，彈性管理。為了保證基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，針對護(hù)理人員少，患者多的特點(diǎn)，科室實(shí)施彈性管理。每天一名責(zé)護(hù)晨6時(shí)上崗，給予病人晨間護(hù)理，協(xié)助病人穿衣、洗臉、叩背、喂食、整理床單位、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理等，持續(xù)到11點(diǎn)30分下班，然后下午休整，18時(shí)再次上崗，給予病人晚間護(hù)理，內(nèi)容基本同晨間護(hù)理，并協(xié)助病人洗腳、修剪指甲、關(guān)閉大燈并安置病人就寢，20時(shí)結(jié)束全天工作下班。下午4小時(shí)作為彈性調(diào)整時(shí)間，這種做法得到患者的認(rèn)可。

    2、生活護(hù)理到位。在工作當(dāng)中要做到生活護(hù)理做到位，為絕對臥床的病人提供生活護(hù)理，包括洗手、洗臉、洗腳、修指甲、剃胡須，每小時(shí)保證為病人翻身叩背一次，指導(dǎo)偏癱病人利用患肢參與生活自理，鍛煉患肢，如翻身、穿衣、托持輕物體等。

    3、保證醫(yī)囑執(zhí)行，分級護(hù)理落實(shí)。相應(yīng)護(hù)理標(biāo)識(shí)，保證醫(yī)囑的執(zhí)行，病情觀察，分級護(hù)理落實(shí)到位。其中，Ⅰ級護(hù)理的病人床頭設(shè)置醒目的大標(biāo)識(shí)，糖尿病、心臟病患者，新病人、口服藥等都有明顯的標(biāo)識(shí)，通過各種標(biāo)識(shí)識(shí)別保證護(hù)理安全，同時(shí)又提高了護(hù)理工作的質(zhì)量。

    在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)剛剛起步，已經(jīng)得到了廣大患者的認(rèn)可和贊同，但我們距離優(yōu)質(zhì)還有一定的差距，在努力前行的同時(shí)，希望各級領(lǐng)導(dǎo)要善待我們的不足，廣大的患者朋友包容我們的缺憾，同行姐妹理解我們的稚嫩，我們將履行護(hù)士的職責(zé)，結(jié)合科室特點(diǎn)，提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使患者在中心醫(yī)院就醫(yī)得到最大的實(shí)惠，讓患者滿意。