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醫(yī)院新聞

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規(guī)范服務(wù)從小窗口文明用語抓起

發(fā)布時(shí)間：2012-09-15 作者：sun

為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。市中心醫(yī)院自年初開始，著手制定醫(yī)院各崗位人員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)，按崗位規(guī)定了十大項(xiàng)六十六條崗位服務(wù)規(guī)范。并于2月份開始在小窗口強(qiáng)行使用文明用語。院紀(jì)委、監(jiān)察室對(duì)窗口人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)，并將唱收唱付等規(guī)范用語打印成書面材料下發(fā)到每名工作人員手中，通過近一周的培訓(xùn)和強(qiáng)化訓(xùn)練極大的增強(qiáng)了醫(yī)院窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，同時(shí)也提升了員工的語言表達(dá)和溝通等能力，對(duì)樹立中心醫(yī)院的品牌形象打下了基礎(chǔ)。

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