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中心醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案 |
發(fā)布時間:2010-10-19 作者:sun |
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    為深入貫徹落實2010年全國衛(wèi)生部工作會議精神,通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動,到2010年底,將在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院、300個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房和600名優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人。為此,我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部的會議精神,在我市率先開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動,現(xiàn)將活動方案公布如下:     一、實施計劃:(共分四個階段)     第一階段:籌備啟動階段(2月20日-3月1日)。     成立 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組,首先,確定神外一、神內(nèi)二為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房,并根據(jù)臨床實際情況不斷改進、完善。     第二階段:制定標準、計劃、步驟,組織實施階段((3月1日-4月30日) 以衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房標準為基礎(chǔ),按照示范工程活動的原則要求目標,結(jié)合我院的實際情況,制定了相關(guān)的實施步驟、計劃、及考核細則。在活動中,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,對于存在問題,及時進行整改,不斷改善護理服務(wù)質(zhì)量。     第三階段:整改提高階段(5月1日—8月30日) 在此階段要加強院內(nèi)自檢和結(jié)合社會監(jiān)督的作用,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),進行持續(xù)改進,直至達到創(chuàng)建示范病房活動標準。     第四階段:驗收和總結(jié)階段(10月1日—10月31日)     組成以活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員為主的檢查組,對試點病房進行全面檢查、驗收。護理部組織全院護理工作會議,進行示范工程活動總結(jié)和經(jīng)驗交流,為2011年在全院全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定基礎(chǔ),準備創(chuàng)建示范工程活動的相關(guān)材料,申報全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房迎接上級部門檢查。     二、具體實施細則     1、加強護理隊伍建設(shè),合理利用人力資源     根據(jù)衛(wèi)生部的床護比要求,充實臨床一線護士數(shù)量,最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例達到95%以上,確保高質(zhì)量完成臨床護理工作。     2、深化以病人為中心,夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)理念,改善護理服務(wù)質(zhì)量     將以病人為中心的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中,結(jié)合各科室的特點,提供全程、無縫隙護理,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。認真組織臨床護士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范,履行基礎(chǔ)護理職責(zé),規(guī)范護理行為,改善護理服務(wù),減輕患者負擔(dān),保證護理質(zhì)量。     3、完善臨床護理質(zhì)量管理,持續(xù)改進質(zhì)量     取消不必要的護理文件書寫,簡化護理表格,真正把時間還給護士,把護士還給病人。進一步細化和量化考核指標,完善臨床護理質(zhì)量考核標準,從制度上保證護理工作的落實,讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。 |
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