為深入貫徹落實2010年全國衛(wèi)生部工作會議精神， 開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，我院積極響應(yīng)，在我市率先開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動

    一、統(tǒng)一思想，提高認識，成立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組，首批確定神外一、神內(nèi)二為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，并根據(jù)臨床實際情況不斷改進、完善。目前我院已有9個試點病房。

    二、 落實住院病人的基礎(chǔ)護理工作，將《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》《綜合醫(yī)院分級護理原則》，并印發(fā)給每個科室， 我們認真組織臨床護士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)，減輕患者負擔(dān)，保證護理質(zhì)量。

    三、認真貫徹衛(wèi)生部《病例書寫基本規(guī)范》，真正把時間留給護士，把護士留給病人，取消不必要的護理文件書寫，簡化護理表格，讓護士回到病人身邊，實施護理病志表格化，縮短了護理病志書寫時間，使護士走出護士站，增加了對病人病情的觀察、巡視、健康宣教的時間。

    四、完善試點病房建設(shè)工作

    據(jù)衛(wèi)生部的床護比要求，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，探索實施護士的分層次管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu)，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護士充實到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，并根據(jù)實際需要每個示范病房增加2-9名護士，確保高質(zhì)量完成臨床護理工作，并以病人的需求為第一位，在我市首先成立了臨床營養(yǎng)服務(wù)中心，解決了鼻飼患者的飲食問題，透析室還為神志不清的病人設(shè)專人陪護，并實行患者點名穿刺，給患者代交住院費、透析費、代辦結(jié)賬、喂水喂飯、接送大小便等，做實各項基礎(chǔ)護理工作。

    五、 完善臨床護理質(zhì)量管理，創(chuàng)新護理模式

    根據(jù)醫(yī)院護理發(fā)展的實際情況，制定了臨床科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核細則，完善臨床護理質(zhì)量考核標準，召開試點病房護士長經(jīng)驗座談并組織全院護士長到試點病房參觀交流，對于存在的問題及時整改，并通過具體的實施、不定時的檢查，及時查找不足，讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。并且，我們積極探索新的護理模式，實施了護理小組責(zé)任包干制，實施彈性排班，合理安排工作，提供個性化護理服務(wù)，開展心理咨詢指導(dǎo)、個性康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等特色護理服務(wù)。我們將以病人為中心的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，結(jié)合各科室的特點，提供全程、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

護理部