中心醫(yī)院投訴處理程序

1、接到投訴，對(duì)來投訴者要禮貌、熱情接待。

2、要認(rèn)真、耐心傾聽投訴者說明投訴內(nèi)容及原因，并做好記錄（投訴者姓名、性別、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、聯(lián)系電話等）。

3、對(duì)投訴人給予安慰。

4、了解情況，調(diào)查原因。對(duì)能立即解決的問題要立即處理解決，力爭讓投訴者滿意；對(duì)不能立即解決的問題要問明原因，向投訴者說明反饋時(shí)間；涉及相關(guān)專業(yè)的，第一接待人要親自陪同到相關(guān)部門，并進(jìn)行交接說明。

5、認(rèn)真調(diào)查了解事情經(jīng)過。情況屬實(shí)者，要按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。

6、對(duì)事情經(jīng)過有出入者，要向投訴者解釋說明，力爭讓投訴者滿意。

7、將處理結(jié)果向投訴者反饋，征求投訴者意見，力爭讓投訴者滿意。

8、保存好相關(guān)原始材料，做好記錄，并向領(lǐng)導(dǎo)反饋。